מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 15 בספטמבר 2026

המדיניות שלהלן נגזרת מחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ומתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. בכל מקרה של סתירה — הוראות החוק גוברות, ושום דבר כאן לא נועד לגרוע מזכויותיך על פי דין.

מי אנחנו

ביטול עסקת מכר מרחוק

עסקה שבוצעה באתר היא ״עסקת מכר מרחוק״. ניתן לבטל אותה:

• מיום ביצוע העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות בתקשורת אלקטרונית). ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.

איך מבטלים

בכל אחת מהדרכים הבאות, ורצוי לצרף מספר הזמנה:

• טלפון: 054-776-1717
• וואטסאפ: +972 54-776-1717
• דוא״ל: davidr6r1@gmail.com
• בסניף — מושיע 36 תל אביב–יפו או דרור 2 צור הדסה, בתיאום מראש

דמי ביטול והחזר כספי

• בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאים אנו לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• ההחזר יבוצע תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט בביטול עקב פגם או אי-התאמה.
• בביטול הזמנה שכבר נשלחה, דמי המשלוח ששולמו (50 ₪) אינם מוחזרים, מאחר שהשירות כבר בוצע. בביטול לפני שההזמנה יצאה למשלוח — דמי המשלוח מוחזרים במלואם.
• המוצר יוחזר ללא שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אם המוצר הגיע פגום, שונה מהמוצג באתר או שלא סופק במועד שסוכם — לא ייגבו דמי ביטול כלשהם, ואנחנו נישא בעלות ההחזרה, ודמי המשלוח יוחזרו במלואם. נתקן, נחליף או נשיב את מלוא התמורה, לפי בחירתך.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לתקנות, זכות הביטול אינה חלה על:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח בעקבות ההזמנה
• מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול — שהלקוח פתח את אריזתם המקורית
• שמנים, נוזלים ומתכלים שאריזתם המקורית נפתחה
• חלקים שהותקנו כבר על האופנוע או נעשה בהם שימוש

ביטול שירותים — טיפולים, גרירה והשכרת נגררים

• טיפול או תיקון שתואם: ניתן לבטל ללא חיוב עד 24 שעות לפני המועד שנקבע. ביטול מאוחר יותר עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בהתאם לחוק.
• חילוץ וגרירה: ניתן לבטל ללא חיוב כל עוד לא יצא הרכב לדרך. לאחר יציאה ייגבה חיוב בהתאם למרחק שנסע בפועל.
• השכרת נגרר: ביטול עד 24 שעות לפני מועד האיסוף — ללא חיוב. הפיקדון יושב במלואו בכפוף להחזרת הנגרר במצב תקין.
• עבודה שכבר בוצעה וחלקים שכבר הותקנו — יחויבו במלואם.

ביטול מצדנו

אם פריט אזל מהמלאי, אם נפלה טעות מהותית במחיר או בתיאור, או אם לא ניתן לבצע את ההזמנה מסיבה אחרת — ניצור קשר, נציע חלופה, ובהיעדר הסכמה נבטל את ההזמנה ונשיב את מלוא התמורה.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול או החזרה: 054-776-1717 · davidr6r1@gmail.com

תקנון ותנאי שימוש · מדיניות פרטיות · הצהרת נגישות